תנאי שימוש

התשלום נתפס, לא נגבה

כשמזמינים, הכרטיס לא מחויב. נוצרת הרשאה — סכום שמור אצל חברת האשראי.

החיוב בפועל קורה רק כשבעל המקצוע מאשר את ההזמנה. עד אז לא עבר כסף.

אם בעל המקצוע לא עונה

לבעל המקצוע יש 24 שעות לאשר. אם לא ענה, ההזמנה נדחית אוטומטית וההרשאה משוחררת במלואה.

אפשר לבטל הזמנה שממתינה לאישור בכל רגע, ולקבל את מלוא הסכום בחזרה. עוד לא בוצע חיוב, ולכן אין מה להחזיר.

ביטול אחרי אישור

לאחר שההזמנה אושרה והכסף נגבה, ההחזר תלוי בכמה זמן נשאר עד מועד השירות:

• 48 שעות ומעלה לפני המועד — החזר מלא, 100%.
• בין 24 ל־48 שעות — החזר של 95%, כאשר הסכום המנוכה לא יעלה על ₪100.
• בין שעתיים ל־24 שעות — החזר של 75%.
• פחות משעתיים לפני המועד — החזר של 50%.

לאן הולך הסכום שנוכה

הסכום שלא הוחזר הוא דמי ביטול לבעל המקצוע, על הזמן שנשמר עבורכם. הוא מועבר אליו בניכוי עמלת הפלטפורמה, באותו שיעור שחל על הזמנה שהושלמה.

אי-הגעה

אם בעל המקצוע הגיע ואתם לא הייתם שם, הוא רשאי לדווח על אי-הגעה 15 דקות לאחר המועד שנקבע. ההזמנה נסגרת כביטול מאוחר: ההחזר לפי המדרגה האחרונה, והיתרה היא דמי הביטול של בעל המקצוע.

אם בעל המקצוע לא הגיע, אתם רשאים לדווח על כך 15 דקות לאחר המועד, ותקבלו החזר מלא. אם בעל המקצוע דיווח שהגיע ואתם חולקים על כך, הדרך היא פתיחת מחלוקת.

שינוי מועד

אישור שינוי מועד אינו נוגע בתשלום: אין ביטול ואין החזר, ההזמנה פשוט עוברת למועד החדש.

הכסף עד להשלמת העבודה

הסכום שנגבה מוחזק על ידי הפלטפורמה ומועבר לבעל המקצוע לאחר השלמת העבודה. זה מה שמאפשר החזר אם משהו משתבש לפני כן.

המחירים כוללים מע״מ בשיעור 18%.

דירוג לשני הכיוונים

אחרי עבודה שהושלמה, או אחרי אי-הגעה של לקוח, בעל המקצוע רשאי לדרג את הלקוח פעם אחת. הדירוג אינו ציבורי: הוא מוצג ללקוח עצמו ולבעלי מקצוע שהלקוח מזמין, יחד עם מספר מקרי אי-ההגעה.

בעלי מקצוע

פרופיל מתפרסם רק לאחר שהושלמו כל שלבי ההרשמה ואומתה הזהות.

הפלטפורמה רשאית להסיר פרופיל מהתצוגה ולבטל את האימות שלו.